IA, Call Center e CRM
Com o lançamento da nova imagem da MAIDOT, queremos revelar algo que já temos vindo a trabalhar há algum tempo.
Tudo começou com uma falha detetada por um dos fundadores da MAIDOT na maioria das empresas há já mais de uma década e que se tem constantemente vindo a verificar. A verdade é que, mesmo para as empresas que se preocupam a utilizar CRM, poucas são as que conseguem fazer um seguimento “perfeito” de todos os registos e acompanhamentos de clientes.
Pois é precisamente com isso em mente que a equipa tem vindo a trabalhar internamente, para conseguir dar resposta a esse problema, utilizando Inteligência Artificial.
Uma vez que o processo está ainda numa fase em que não permite a revelação de detalhes, resta-nos apenas revelar alguns pontos chave do processo. O intuito passa por treinar um sistema, fazendo para tal uso de recursos de uma grande empresa a nível mundial, para que este consiga fazer um seguimento (os famosos follow-ups nos CRMs) autónomo para os clientes, dependendo de diversos fatores que farão com que o sistema decida não só o que dizer, mas quando, a forma de abordagem e inclusive o reagendamento de futuros contactos ou mesmo o envio de emails automaticamente e atribuição de tarefas internamente.
Claro que exigirá sempre o acompanhamento de alguém, especialmente numa fase inicial, para que seja sempre possível falar diretamente com alguém humano de forma praticamente instantânea, no entanto o intuito será que o sistema aprenda o suficiente na fase de “treino” fazendo para tal uso de “um dos grandes nomes a nível mundial”.
Logo que seja oportuno, divulgaremos mais novidades a este respeito. É uma questão de se irem mantendo atentos.
(artigo em desenvolvimento)
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